POLITIQUE D’EXPÉDITION — SOLEYA™

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Chez Soleya™, nous faisons notre maximum pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

2. Délais de traitement

Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée et traitée par notre partenaire logistique.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement de :

7 à 15 jours ouvrés après expédition.

Le délai total indicatif entre la validation de la commande et sa réception est donc généralement de 8 à 18 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier exceptionnellement en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des perturbations du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou des contrôles douaniers.

Nous indiquons toutefois au client le délai de livraison applicable à sa commande avant sa validation.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués directement au moment de la commande, avant le paiement.

Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cela est clairement indiqué sur notre boutique.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé au moment de la commande ne sera demandé au client.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'être activé par le transporteur.

Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison grâce au lien de suivi communiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

6. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client à :

[TON ADRESSE E-MAIL]

Si la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai prévu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans certaines situations, résoudre le contrat.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les meilleurs délais à : soleyalampe@gmail.com

Nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit et de nous contacter rapidement.

En cas de produit endommagé ou non conforme, les règles applicables en matière de garantie légale de conformité restent applicables. Le vendeur demeure responsable vis-à-vis du consommateur de la bonne exécution de la commande.

9. Adresse incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Si une erreur d'adresse est constatée avant l'expédition, contactez-nous immédiatement à soleyalampe@gmail.com afin que nous vérifiions s'il est encore possible de modifier l'adresse.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons garantir qu'une modification de l'adresse sera possible.

10. Livraison internationale

À ce jour, Soleya™ livre uniquement en France métropolitaine, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.

Toute extension à d'autres pays fera l'objet d'une mise à jour de cette politique.

11. Responsabilité

Soleya™ reste responsable de la bonne exécution de la commande vis-à-vis du client, même lorsque l'expédition est réalisée avec l'aide de partenaires logistiques ou de transporteurs.

Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards. Cela ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux.

12. Droit de rétractation

Conformément au droit français applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les modalités complètes d'exercice du droit de rétractation et les conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement / nos CGV.

13. Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison :

Soleya™
E-mail : soleyalampe@gmail.com
Adresse : 8 chemin de laval basse